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有在线客服的网站如何设置转换跟踪?

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新手 ✭
# 1
新手 ✭

我的网站原来并没有安装在线客服,原来设置转换的原理是客户提交询盘后成功后,会跳转到某个指定的页面,一旦访问这个页面成功就是一次转换。

 

现在准备安装一个在线客服,这样客户就有可能不通过之前的方式发送询盘了,客户会通过在线客服发送询盘,我用过乐语和live800客服,都没法设置转换。我希望客户通过在线客服和我们的销售聊天后,如果销售认可这次聊天是一个询盘的行为,我们就想记录这次聊天为一次转换,并且要和google adwords对接,可是目前接触了几个在线客服都没法做到,大家是怎么做的呢?

2 專家回覆verified_user
1 已接受解決方案

已接受解決方案
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解決方案
接受者 Julie (社群站長)
‎2015-09-03 01:31

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見習生 ✭
# 12
見習生 ✭

可以尝试用新推出的GTM自动事件监听,参加贾叔的介绍文章:http://cutroni.com/blog/2013/10/07/auto-event-tracking-with-google-tag-manager/。

需要说明的是这些监测方式都只是间接的监测,因为Button点击到真正的询盘会有流失,同时目前的事件监听只是针对非Flash版本,国外应该是HTML5比较多,所以事件监听就足够了,而国内的在线客服还存在Flash版本,针对Flash目前似乎还没有很好的监听方案。

在原始文章中檢視解決方案

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解答王
# 2
解答王

电话或者在线聊天都不再是网上可以产生“成功页面”的行为,涉及客服的主观判断,所以目前我不知道有什么工具支持这样的转化跟踪。

 

这个问题由来已久,传统的,也是目前最有效的解决方法是针对不同渠道设置不同的电话号码,客服应答不同的电话记录转化。可以通过PBX与CRM的API工具来实现,当然最简单的笨办法是不同的分机线路。再有一个更笨也更容易的办法就是针对不同渠道设置不同折扣码,问答记录折扣码就行。这些都是毫无技术含量的做法,但会涉及客服流程的改变。

 

如果希望直接在ADWORDS中看见效果,可以手工导入转化,这里有介绍:

http://adwords.blogspot.com/2013/09/measure-optimize-for-offline-sales-with.html

爬到我背上就带你去翱翔

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明日之星
# 3
明日之星
如果你的在线客服是商务通,可以把网站的转换跟踪代码加到商务通的设置里面,这样可以跟踪到通过在线沟通的客户。不过,这个跟踪数据,有可能大于你实际的在线沟通数量,因为这个做法只能跟踪到有多少人点击在线沟通请求了对话,不能跟踪到这个请求是否成功。不过,这个对于我来说就足够了,因为我只需要跟踪到有多少个人通过哪些关键词action了就行了,最终以每个月账户统计到的跟踪数量减去我实际得到的信息数量,得到了我每个月在商务通上错失了多少个客户。

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老手 ✭ ✭
# 4
老手 ✭ ✭
求教如何加在商务通的设置里?

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專家 ✭ ✭ ✭
# 5
專家 ✭ ✭ ✭

这里有一篇 @Cloga 写的文章,专门针对利用Google Analytics跟踪「商务通」转化的,文章有点老,不知道这个方法现在还适不适用,我自己不懂代码,所以无法判断,请参考:
使用GA监测商务通等在线客服的对话

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老手 ✭ ✭ ✭
# 6
老手 ✭ ✭ ✭
可以为销售设置一个特殊的按钮,普通用户是看不到的。当销售和客户沟通完毕之后,必须到此处提交一次,将此页面作为目标转换页面。后面可将这个数据导入到adwords中即可。

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見習生 ✭ ✭ ✭
# 7
見習生 ✭ ✭ ✭

兄弟,你好好研究下乐语的后台,我们也在用在线客服,不过不是乐语,是TALK99。其实这种软件自身数据库后台就能统计,包括哪个渠道,哪个媒体,很清楚,自己做个表算一下就出来了

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老手 ✭ ✭ ✭
# 8
老手 ✭ ✭ ✭
他想将数据打通,不打通完全可以在客服软件内查看。

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見習生 ✭ ✭ ✭
# 9
見習生 ✭ ✭ ✭
用后台统计1分钟都用不了,打通也是为了实时监控,其实根本没必要

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老手 ✭ ✭ ✭
# 10
老手 ✭ ✭ ✭
打通可以追溯来源,从而衡量账户词和图的效果。

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N/A
# 11
N/A
那倒是,这样的话省的做表了
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解決方案
接受者 Julie (社群站長)
‎2015-09-03 01:31

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見習生 ✭
# 12
見習生 ✭

可以尝试用新推出的GTM自动事件监听,参加贾叔的介绍文章:http://cutroni.com/blog/2013/10/07/auto-event-tracking-with-google-tag-manager/。

需要说明的是这些监测方式都只是间接的监测,因为Button点击到真正的询盘会有流失,同时目前的事件监听只是针对非Flash版本,国外应该是HTML5比较多,所以事件监听就足够了,而国内的在线客服还存在Flash版本,针对Flash目前似乎还没有很好的监听方案。