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滿意度問卷

新手 ✭
# 1
新手 ✭

去年底打進Google Adwords客服幾次覺得服務都不錯,很快就可以解答,最近幾個月打去,品質越來越差,常常問題拖很久也沒有給明確的答案,感覺客服自己都不熟,奇怪的是以前電話結束後都會有滿意度問卷可以填,現在不滿意想填卻都等不到問卷,可是電話開始前卻又有說結束後會有問卷?有人知道是怎麼回事嗎?

1 專家回覆verified_user

回應: 滿意度問卷

新手 ✭ ✭ ✭
# 2
新手 ✭ ✭ ✭
看來是沒人知道

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明日之星
# 3
明日之星
据我所知,现在的满意度调查已经不是直接在电话上进行评价了,而是在后续谷歌会在你的adwords所使用的邮箱中发送一份邮件进行满意度调查,但也不是每一次都会有邮件哦;另外,不知道你是代理商还是直接的个人,如果是代理商的话,基本上会被通知我们会转交给代理商负责人员来处理,谷歌的规定是解决问题的速度不能超过24小时,也就是24小时之内相应的人员必须要给你反馈;如果你是个人账户,一般直接在第一通电话里就可以解决,实在在当下解决不了的话,会再次通过邮件或电话对你的问题进行跟进。