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運用來電出價調整幅度吸引更多顧客來電

為了協助廣告客戶吸引更多消費者來電,AdWords 在 7 年前就推出來電專用廣告,因為我們清楚知道廣告客戶向來注重提升消費者來電量,直到現在仍是如此。其實這是理所當然的結果因為來電的轉換量平均比網頁點擊多出三倍。

 

為輔助廣告客戶推升消費者來電量,我們推出了來電出價調整幅度這項新功能,用以控制來電選項搭配搜尋廣告顯示的頻率,讓廣告客戶針對能夠帶來高價值來電的廣告活動提高出價。舉例來說,從事旅遊業的廣告客戶或許會發現來電消費者的訂單價值較高,因為在交談間進行交叉銷售的效果較好,更容易說服對方租車,或是購買團體行程與其他假期額外服務;這時只要提高來電出價調整幅度,讓來電額外資訊更常顯示,就有機會爭取更多這類高價值的來電轉換。

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「對我們而言,來電是新潛在消費者的重要來源。來電出價調整幅度協助我們改善了來電專用廣告的可見度,確保我們的廣告在行動裝置上能夠穩佔第 1 或第 2 名的位置。我們的行動消費者完成轉換的速度很快,因此廣告一定要搶眼,消費者才能一眼就得知本公司的倉儲服務費用合理、地點便利。自從採用來電出價調整幅度並針對來電提高出價,我們的來電量增加了 37%,平均每次來電費用則降低了 22%。」

 

-          付費客戶開發分析師 Stephanie Christensen

 

 

 

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「我們的顧客希望和真人對話討論,確保他們為自己或家人選用的醫療警示系統符合需求。我們在電話上向消費者介紹各項服務後,他們在安心之餘完成轉換的可能性高達 30%,幾乎是網站潛在消費者的兩倍。與網站點擊帶來的消費者相比,透過來電額外資訊與我們聯絡的消費者更有價值,而來電出價調整幅度正是協助我們全力爭取這類高價值消費者的好幫手。我們和行銷代理商 Metric Theory 合作針對來電調高出價,並提升來電額外資訊的顯示頻率,結果我們的來電量增加了 20%,成本則降低了 60%。」

 

-          行銷總監 Matt Guerrieri

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「來電出價調整幅度大幅提升了我們的績效逐年成長幅度,點選通話率也攀升了 79%;有它相助,本公司不但達成了主要行銷目標,還能鎖定有意投保較高額度保險的目標客群。這項靈活實用的服務讓廣告中的來電選項更加顯眼,順利為本公司吸引大量消費者來電,每個月所開發的潛在客群中都有不少來電消費者。目前我們還在設法進一步拓展來電出價調整幅度的應用。」

 

-          數位行銷 (客戶開發) 部門主管 Anthony Gamble

 

 

 

 

 

來電出價調整幅度是全新 AdWords 服務獨有的功能,在今年年底前將開放給所有廣告客戶使用。如要進一步瞭解 AdWords 來電額外資訊服務,請前往 AdWords 說明中心;也歡迎您查閱最佳做法,瞭解如何提升來電成效及改善來電顧客的體驗

 

作者:來電與傳訊部門資深產品經理 Amit Agarwal

 

 

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簡介 Maxwell Hsu

來自台灣。 Google 官方社群管理員