目前有 249 位成員在線上
目前有 249 位成員在線上
Google官方佈告欄
star_border

Google聯合『哈佛商業評論』發佈: 微時刻與消費者旅程調查報告

        

        研究發現,用手機搜尋商品資訊的人中 93% 的人會最終完成購買;82% 的實體店消費者會在支付之前會用他們的手機搜尋參考意見。可見手機創造了無數影響消費行為的微時刻,聰明的商家應該知道如何把握其中的商機。為此,Google 聯合《哈佛商業評論》發佈了一份詳盡的調查報告,我們帶大家迅速瞭解這份報告的重點數據和應用。

 

 

智慧型手機顛覆搜尋概念,消費者決策旅程大爲不同。”

全球有 80% 的消費者會在購物時用到手機、電腦或者另外一些實體店內的相關技術(萬事達 2015);

行動裝置影響了美國去年近1兆美金的實體店銷售額,約占總額的 28% (德勤 2015);

美國當地近 80% 的搜尋量都轉換成了實際消費,並且其中約有 75% 的消費行為都在同一天內完成, 63% 的消費行為在幾小時內就完成(comScore 2014);

 

         一個完整的消費者購買旅程不會只涉及一種裝置。這意味著在付款前,消費們經歷了各種各樣的關鍵決策點,“我想知道”“我想去”“我想買”等等這些微時刻對他們的行為都有著重要的影響。對於敏銳的企業家來說,把握這些消費者旅程中的微時刻不單意味著及時,還意味著要及時地提供有效地幫助。

 行動裝置及數位技術對商家銷售額的影響

(數位技術指所有的數位裝置,包括電腦、平板電腦、上網本、手機、可穿戴裝置及其它店內數位裝置)

 

“當前趨勢不僅要求商家在行動裝置上隨時待命,更需要他們能隨時提供實際的服務。”

39%的受訪者表示他們會在購物時用行動裝置的搜尋引擎查找零售店鋪或服務商的地址(哈里斯民意調查 2014);

 

        最常見的微時刻發生在以下幾個情形:尋找當地店鋪,尋求建議,查找折扣訊息以及查看庫存。有一個很簡單的例子,當您在街上用手機搜尋銀行地址時,會希望手機顯示出離您最近的那一家。在這種關鍵時刻提供準確實用的信息至關重要。

  

在店舖內使用手機做以上用途的受訪者比重(%)

 

“但其實,大部份公司都還沒有做到完善的全通路服務。”

透過多管道接觸公司商品的顧客價值是普通客戶的 倍(梅西百貨);

在購物過程中使用數位裝置的顧客轉換率比沒有使用的顧客高 20%德勤 2015);

享受到全通路(omnichannel)服務的消費者比只用單一管道進行的消費的人多出 30% 的終生價值;(IDC 2014)

 

        這些數據說明數位裝置上日益增多的訊息能有效地促使消費者到訪他們的實體店。但是大部分公司都沒有重視這一點。如果您能及早開拓包括行動裝置在內的全通路購物服務,就等於在這個市場搶佔了先機。

 認為以上資訊非常有用的受訪者比重(%)

 

 

參考文章:

Harvard Business Review: Micro-moments and the Shopper Journey 

您可以點擊下方檔案右上角標誌方便查看文檔。

 

0
評論
修訂者 社群站長 ZoeWei 社群站長
‎2016-05-05 09:07

如果有任何問題,歡迎大家在下面留言討論喔~