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搜尋 AdWords 社群

新手 ✭
# 1
新手 ✭

不得不稱讚一下~台灣的google客服也太「專業」了!
網頁上留的0800電話,
帳戶顯示的問題,居然沒辦法線上排解,
明顯客服經驗不足,
為了打發我,說:撥打這支電話是沒有用的,
當然要我寫信也沒問題...問題是,
你們知道信件icon...出現「很抱歉,無法找到該網頁」
點進後出現是個「無限迴圈」啊~
然後我又找不到mail address...
https://support.google.com/adwords/answer/undefined


還好有唸一點書,不然真要用國罵了!
總之...你真的是客服嗎?
連問題都沒辦法瞭解,就匆忙應對,
我看破了!


1 專家回覆verified_user

回應: 搜尋 AdWords 社群

社群站長
# 2
社群站長
您好,抱歉您上一次撥打電話,我們的廣告小組沒法解決您的問題。您可以將您的問題留言在我們的社群裡,這裏有很多有經驗的AdWords專家,大家可以一起討論解決方案。您還可以嘗試再次撥打我們的電話詢問,我們的服務人員都是有足夠的知識儲備來回答大家的問題,還請您試試看。謝謝 高興表情

“台灣用戶可以於星期一至四上午9:30-下午6:00(香港時間);星期五上午9:00-下午4:00(香港時間),致電 0800 233 013 ”

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新手 ✭
# 3
新手 ✭
很開心收到你們回覆!
後來我自己解決了:
亂按按去開啟帳戶申請...
應該是OK了
為此我耗費了將近2小時

1.引導解決流程在網頁上有盲點。
帳戶出現問題,引導解決流程在網頁上有很大問題的!
審視過每個引導操作環節了嗎?
引導點選email~卻無法連結到正確信箱或提供mail address
這樣出現這個icon就沒有意義了,因為我沒辦法寫信給你們!

2.客服電話形同虛設~客戶問題內容需仔細審查。
服務人員:用他標準的訓練來判斷如何回覆處理...
甚至連我的問題都還不清楚...
問題應該是他受過的訓練有缺口~

但打了2次電話...無法被解決...

因為很在意流程與使用體驗,所以才反應!
加油~

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社群站長
# 4
社群站長
感謝您的留言,很高興你的問題得到解決並且還在這裏分享了您的經驗。更感謝您提出的寶貴建議,我們會轉給我們的廣告服務小組,改善相關問題。

再次感謝!高興表情
參與該主題的專家
天琦