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網站被拒登廣告, 嘗試聯繫審閱小組後, 卻直接被停用帳戶

[ 已編輯 ]
新手 ✭
# 1
新手 ✭

我於兩週前收到郵件告知我的網站可能違反網站政策後, 就一直不斷嘗試與審閱小組聯絡, 希望解釋我網站營運方式, 並尋求解決方式, 但一直未獲任何回覆, 只持續收到遊系統自動發出的廣告拒登通知信。

 

我於今日再次提交問題, 卻遭到直接停用帳戶!請問我應該詢哪個管道才能提出申訴, 或聯繫到相關支援小組/審閱小組?

 

 

2 專家回覆verified_user

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社群站長
# 2
社群站長

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新手 ✭
# 3
新手 ✭

Hi linalau, 感謝回覆。

 

我陸續也有提交問題, 不過一直到現在 (12/3) 仍沒有收到任何回覆。

我應該繼續等嗎? 或者我應該每天提交一次?

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解答王
# 4
解答王

你这个情况恐怕是有违反谷歌广告政策的嫌疑。广告政策是比较令人困扰的东西,因为不少内容比较含糊,而且还会不断更新,谷歌并非总是给出详细的解读来答复。

 

我也碰到过一次类似的情况,由于美国国会通过了新的商业法规,谷歌政策作出相应调整,一夜之间所有关键词质量得分都降到1,广告完全不显示。碰到这种情况,尤其是知道自己的广告投放可能触及敏感领域,我是反对一直BUG谷歌的,因为很可能引发的后果就是你遇到的:整个账户停权。不用指望谷歌一定会给出答复,他们每天面对的各种问题实在太多了。

 

我们质量得分被绞杀的那个情况,我通过其他渠道了解到竞争对手事先得到过谷歌的通知警告,并作出了相应调整。尽管没有得到谷歌的进一步通知,我还是参照竞争对手的步骤调整了网站和广告投放内容,确信没有问题以后才联系谷歌政策部门。整个过程也未得到谷歌的任何回复,找内部的人也没用,但大约四周后,整个账户的关键词就一夜之间又恢复了。

 

所以我的建议是,尽量自己去发现可能的问题,调整后才联系谷歌,千万不要每天提交,自己不做改进只是要求谷歌答复,被封杀没商量。

爬到我背上就带你去翱翔

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新手 ✭
# 5
新手 ✭

好吧, 大概是我對提交表單上所寫的 "您將在一個工作日內獲得答覆" 的字句太有信心了。以為我一直沒有得到答覆是不是個案。

 

看來只有等了。不過要四周, 聽起來真是令人無力.. @@

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[ 已編輯 ]
Google員工
# 6
Google員工

在這裡我想要澄清和說明一下,目前我們大概95%以上的用戶會在提交表單24小時之內獲得郵件或者電話回复,100%的用戶會在48小時之內獲得電話回复,但是bring4u 提到的情況,應該有以下幾種可能的原因:
1. 如果您有收到我們系統給您發出的通知郵件,請不要直接回复,因為,通常這些郵件都是系統自動發送的,回復後會被系統自動關閉,這些郵件只是做通知使用,不提供回复功能。

2. 請不要直接給我們的客戶服務郵箱写郵件,為了避免垃圾郵件,我們的客戶服務郵箱地址拒絕直接寫入的郵件,所有的客戶受理申請必須通過幫助中心的表單或者是賬戶中的幫助連接。

3. 如果可能,最好在登陸您的adwords賬戶後,再訪問我們的幫助中心或者是賬戶進行問題的提交,因為有時會因為您提交問題時的賬戶信息無法被我們的系統識別,從而無法正確進入到我們的客戶服務受理郵箱隊列。

我們每天都會對我們的受理郵箱進行持續的檢視和處理,每天下班前都會要求所有用戶的問題都必須有我們的服務人員開始受理,因此您所說的超過2週沒有回复,很有可能是沒有進入到我們的客戶服務受理郵箱,如果可以的話,請提供您提交時使用的Emai地址,我會幫你查詢具體的郵件情況,謝謝。

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新手 ✭
# 7
新手 ✭

Smith,

 

謝謝你的回覆。我使用的Email地址是 jay.huang@bring4u.tw。

 

我是依照郵件及 AdWords 廣告活動頁面裡提示的網址登入後提交表單的。當時在表單中簡單說明了我網站的營運方式,並了解大概是什麼地方違反網站政策。但是因為該部分是我網站營運流程中關鍵的部份,若是移除將導致營運流程無法順暢的進行。表示希望從中尋求可行的解決之道,並提到如果有疑問可以直接聯繫我,我可以詳細解釋,但一直沒有得到回覆。

 

期間我有撥打支援小組電話,得到回應說我的案件一直是在自動審閱方式,所以並沒有人看到我提交的問題。並說明會將我的案件轉成人工審閱,但此後亦無音訊。

 

唯一與我有聯繫的只有一開始就幫助我建立廣告活動的一位新客戶小組專員,不過因為他並不是審核小組/支援小組成員,不能干涉這部份的決定,所以對這部份並無法給予什麼幫助。

 

因為一直沒有得到回應,因此陸續分別在幾個地方都有作提交,然後就收到停權的信件了。

 

  網站政策:

  http://support.google.com/adwords/bin/request.py?contact_type=site_policy

  修正被停權的網站:

  http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=zh-Hant&answer=1704383&from=190447&rd=1

  歡迎與我們聯絡,讓我們助您一臂之力。:

  http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=zh-Hant&answer=8206&ctx=go&&contactus=1

  帐户因违反条款而被停用:(因為收到帳戶被停權的信件, 所以依指示到這邊提交)

  http://support.google.com/adwords/bin/request.py?contact_type=policy_suspended&hl=zh_CN

 

所以其實我最想問的問題還是:是不是只要網站違反了自動化工具所跑出來的網站政策就沒得商量,即使我非常確定我的網站是百分之百的正當、合法使用?

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社群站長
# 8
社群站長

bring4u,

 

 我看了你的網頁http://www.bring4u.tw您的網站確實因為違反了「橋接網頁」政策而被停權。你可以參考以下因網站違反了網站政策,被拒登宣傳此網站的「所有」廣告

 

Google AdWords 拒登橋接網頁的廣告,請改善橋接網頁的內容。

要觀看高像素的影片,請在影片中選上720pHD