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My Business商家資訊精選學習資源
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常見Google我的商家問題 (Google My Business FAQ)

  1. 如何建立商家新增或聲明商家 (若商家資訊錯誤請勿聲明商家擁有權)
  2. 無法使用電話驗證或我想使用電話驗證:目前驗證方式為系統自動,無法要求更改或直接與客服索取驗證碼,請申請郵寄驗證
  3. 關於驗證需要注意的事項:在申請郵寄驗證後,請勿更改商家資訊一旦經更改會回到未驗證的狀態
  4. 如果我有超過十個以上的商家:大量驗證申請須符合的條件:1) 需提出與商家名稱相同之官方網站,且網頁上的門市地點須與申請之各個商家名稱相符合 2) 申請大量驗證表單時需加入商家代碼以利確認 3) 需提出公司網域信箱,以確認您是代表公司提出申請,因此煩請您提供公司網域的信箱 (例如Google公司,公司網域信箱為xxx@google.com) 及使用該信箱之聯絡人電話 4) 需加入各個分店之聯絡電話以便進行商家資訊驗證
  5. 輸入驗證碼後呈現待審核:請先確認商家資訊  1)商家資訊符合Google政策:Google我的商家規範最常見政策違反的就是在商家名稱:「商家名稱中不得包含:位置資訊;附設地點;資訊宣傳標語;營業時間資訊;電話號碼或網站網址;特殊字元 ;商家的服務或產品資訊,除非這項資訊原本就是商家實際名稱的一部分,或用來指明商家中的某部門 等等  2)是否有重複商家:Google地圖上是不是已經有你的商家了呢?
  6. 以下幾種狀況(不限於)請聯絡客服:

1) 申請郵寄驗證超過14天或收到明信片無法輸入(商家資訊在申請後沒有更改)
2) 待審核狀態超過兩個工作天
3) 地圖上商家資訊錯誤
4) 移除非商家的照片
5) 商家停權並確認沒有違反規範
6) 編輯商家資訊但是沒有顯示在地圖
7) 確定違反Google政策的評論:如色情評論

如何聯絡Google我的商家客服:目前Google我的商家沒有專線,全部必須在線上填表單進來後,客服再與您聯絡。您可以前往:Google我的商家說明中心 右上方有「需要進一步協助嗎?」,選擇相應的選項(基本上說明說心會帶領您到說明頁面,頁面下方有「傳送電子郵件」,就可以聯絡上客服囉!)*注意:只能選擇傳送電子郵件的選項*

 

Google商家客服無法提供服務的常見項目(非商家問題不支援)

  1. Google地圖相關(例如導航,僅搜尋地址時出現錯誤,未驗證商家的資訊修改等)
  2. 360環景
  3. 更新街景
  4. 移除沒有違反Google政策的評論
  5. SEO(商家無法靠關鍵字或地址搜尋,沒有熱門時段,沒有地圖標籤等)
  6. 直接轉移所有權
  7. 移除營業中或是正確存在過的商家

 

商家驗證通過,但是標記位置錯誤

當您的商家通過驗證與審查後,您的商家資訊(包括地圖標記位置)會一併更新到地圖上。若您不想驗證商家但希望地圖標記位置做更改,請參考:提出修改建議。若您已經驗證商家,想要編輯商家資訊,請參考:

1) 請您進入Google我的商家,選擇想要編輯的商家

2) 上排您會看到首頁  資訊  相片 評論,請點入資訊

3) 點入後下方便會出現商家名稱  地址  聯絡資訊  類別  營業時間  特殊營業時間  簡介

4) 請直接點擊地址,地址右方會出現地圖,拖曳紅色圖釘即可調整地圖圖標位置

 

別人驗證了我的商家/標記重複商家

請根據下列步驟完成所有權的聲明手續,此為必須完成

  1. 前往 Google 我的商家並登入
  2. 輸入商家的名稱,從下拉式搜尋結果中選取商家
  3. 會看到一個對話方塊,顯示此商家已被驗證
  4. 填寫表單並提交
  5. 雙方皆會收到電子郵件
  6. 等候 7 天時間,若過了 7 天仍未接到回覆,前往後台驗證商家
  7. 成功驗證商家後會直接取得所有權

常見商家停權原因: Google我的商家規範

  1. 商家名稱不符合規範:商家名稱:「商家名稱中不得包含:位置資訊;附設地點;資訊宣傳標語;營業時間資訊;電話號碼或網站網址;特殊字元 ;商家的服務或產品資訊,除非這項資訊原本就是商家實際名稱的一部分,或用來指明商家中的某部門 等等
  2. 商家不存在在此地點:商家必須確實存在,不可以使用個人名義建立假商家做廣告效益
  3. 商家並未營業:商家只能在開始營業後建立,不能在準備開幕前就建立
  4. 持續大量更改商家資訊:一旦商家資訊一再被更改,系統為保護商家權益會將商家停權
  5. 更改商家地點:所有商家都必須經過驗證才能出現在地圖上,若商家搬移,必須重新建立一個新的商家,不可以直接更改現有商家

 

惡意評論可以刪除嗎?

目前評分功能尚未提供可選擇關閉的服務

只有違反Google政策的評論才會予以刪除:Google評論規範

Google為第三方立場,不介入雙方糾紛,若評論為討論商家商品或服務等等,基本上皆不會予以刪除。在此仍建議您可以針對此篇評論進行回覆,回覆評論有助商家樹立可靠形象。請注意,您在回覆評論時是以商家專頁的名義發文,而且您的回覆會公開顯示。由於Google希望使用者找到的評分、評論及推薦內容都是切題、實用且可靠的資訊。為了保護業主和客戶,因此設立了一套系統。只要評論包含下列任何情況,系統就會加以移除:不當的內容、廣告和垃圾資訊、評論文不對題或有利益衝突。因此也開放讓店家能在評論旁的 [檢舉不當內容] 連結檢舉進行檢舉。瞭解如何在 Google 我的商家妥善回應評論:閱讀及回覆評論

 

 

我希望我的商家完全從地圖上移除

為了讓使用者獲得最完整詳實的資訊,如果該商家確實在登錄的地址營業中或曾經營業,Google希望地圖上能顯示這項資訊。

如果您不再需要更新帳戶中的位置資訊,可以加以移除。Google 可能會繼續顯示這筆位置資訊,但是這筆資訊不會連結到您的帳戶。就算您已經驗證一個位置,隨後又從帳戶中移除這個商家,只要我們認為這裡還有營業或是曾經正確存在此地點,就會繼續在 Google 上顯示該商家。

如果某個位置實際上已經停業或搬遷,您只需要執行其他步驟向 Google 地圖回報這些商家變更資訊。請按照這裡的步驟通知 Google 地圖。

有時您會發現自己的商家資訊顯示錯誤,或者出現在從未開業的位置。若要移除這些位置,最好的方法就是在包含該位置的 Google 地圖結果頁面中按一下 [回報問題] 連結,接著選取 [此地點不存在] 或者是 [私人所有] 的選項,如此即可完成回報。

Google+ 在地服務專頁不會因為負面評論而遭到移除。瞭解您可能不希望潛在客戶看到商家的負面評論,但由於Google認為使用者在前往商家消費之前,有權利查看所有相關資訊。對於已驗證的商家業主來說,最佳做法就是直接回應有爭議的評論。請參閱以下這篇文章所列的規範,瞭解如何在 Google 我的商家妥善回應評論:閱讀及回覆評論

 

我希望可以隱藏地址/我的商家地址為何不完整呈現

  1. 請您進入Google我的商家,登入後點選已發佈的商家
  2. 選擇想更改的商家,進入您的管理頁面
  3. 上排您會看到首頁 資訊 相片 評論,請點入資訊
  4. 點入後下方便會出現商家名稱 類別 地址 營業時間 特殊營業時間 聯絡方式 網站
  5. 請點地址旁的小鉛筆圖示編輯
  6. 下方「我提供送貨到府服務」
    1) 若您希望隱藏地址,請選擇 是,並不要勾選「我同時也在商家地址為客戶服務」
    2) 若您不希望隱藏地址,請選擇 否;若選擇 是,煩請勾選「我同時也在商家地址為客戶服務」

 

 

搜尋地址後資訊錯誤/導航錯誤

這屬於Google地圖的服務範圍,目前Google地圖上未有支援小組,請參考:提出修改建議

例如修改標記位置:您可以前往Google地圖,搜尋您想要更改標記位置的地址,點選提出修改建議,選單中勾選地圖標記位置不正確,拖曳地圖中紅標位置即可放置標記,提交後您後收到一封電子郵件告知您我們正在審查您的修改建議,若是通過審查您會在收到一封電子郵件告知您已發佈(地圖小組接不接受修改建議,由地圖小組決定)

 

地圖上有我商家的資訊,但是我們已經搬移了

請不要去聲明商家擁有權,因為沒有辦法驗證~煩請去建立一個全新的商家,在新商家驗證通過後,若地圖沒有將舊商家自動導向新的,可以與客服聯絡。

 

為什麼搜尋關鍵字無法找到我的商家
(我的商家沒有地圖標籤,要放大才看得到)

Google我的商家為完全免費的系統,並非付費廣告,因此無法要求

一般而言,新的專頁不會在地圖上顯示地圖標籤,無法靠關鍵字或片段的商家名稱搜尋也無法進靠地址搜尋,除非該專頁是透過原本地圖的資料庫建置,或是在地圖上擁有較高的搜尋率的商家,系統的演算法計算之後,才會出現該地圖標籤或是可以靠關鍵字或片段的商家名稱/地址搜尋搜尋。影響的主要因素是商家資訊的準確度,以及該商家相關內容的豐富程度。(進一步說明請點此)

我們知道您很想瞭解為什麼在 Google 搜尋和 Google 地圖上看不到自己的商家資訊。在此向您說明,本地搜尋結果的產生主要是以下列 3 個要素為依據:

  1. 關聯性:您的商家類別/資訊與使用者搜尋查詢的相關程度。
  2. 距離:顧名思義,這是指使用者查詢的地點與每筆搜尋結果之間的距離。
  3. 名氣:商家在網路上的知名度和網路世界外的知名度。

商家無法透過要求或付費的方式,提升自己的 Google 本地搜尋排名。為確保排名系統對所有商家一視同仁,我們無法透露搜尋演算法的詳細資訊。不過,您還是可以參考下列幾種方法來提高排名!

建議做法

  1. 輸入完整資料:請務必在 Google 我的商家中,輸入完整的商家資訊並即時更新;這類資訊包括實體地址、電話號碼和類別等。瞭解如何修改商家資訊
  2. 驗證您的地點進一步瞭解驗證程序
  3. 管理並回覆評論:回覆評論表示您重視客戶及他們對您商家的看法。如果客戶提出優質的正面評價,也有助於提高您的排名。進一步瞭解如何回覆評論
  4. 加入相片:運用真實且吸引人的圖片,讓潛在客戶知道您的商家提供他們所需的產品或服務。瞭解如何新增本地商家相片

提供相關的教學影片,按一下這裡即可觀看。另外,也別忘了透過 Google 我的商家帳戶,取得您商家在網路上的知名度分析數據 (瞭解詳情)。

 

 

街景圖是舊的可以更新嗎/360環景

街景服務團隊為獨立小組,一直致力於改善圖像品質而努力進行拍攝,但因為國內街道巷弄繁雜,街景服務小組於2-3年不等做區域性的更新。無法在短時間內達到您要的結果真的很抱歉,也請您再耐心等候。

如您欲進一步了解目前街景車的資訊,敬請造訪關於街景服務中的"哪些地方提供街景服務?",查看街景車目前的拍攝位置。

若您的街景服務目前有誤不想等待,您有兩種處理方法:

另外,您也可以參考僱用Google我的商家街景服務專家,敬請點此參考

 

 

我人在中國要怎麼用Google我的商家

目前Google我的商家服務在中國大陸尚未開放,建議未來您也可多留意Google在中國的最新資訊,如有開放也會更新在我們的官方網站支援國家/地區中,謝謝您。

 

 

我忘記密碼了,怎麼辦?

如果您是專頁目前的擁有者,但忘了 Google 我的商家帳戶的登入電子郵件地址或密碼,請使用本疑難排解工具尋求協助。如果您是商家的所有者,但是帳號跟密碼全部都忘記了,請您根據申請專頁所有權的程序處理。

 

作者- Ann w

簡介 Maxwell Hsu

來自台灣。 Google 官方社群管理員

評論
修訂者 Lucy Y
‎2017-06-07 12:02

我們公司地址在台北市松山區,但這裡顯示新北市,我們要如何修改呢???

公司區域錯誤.jpg

修訂者 聖榮 曾
‎2017-06-21 22:28

您好;目前我發現 Gooele 商家和之前做了改變!另我不知道到底要不要改變?

一、沒有https

二、連結並不是官方自己的網站!

三、如果我分享文章時,是否會出現?

 

這是一個例子: 高雄大眾手錶收購網站 

另一個沒發佈就會連結官網!這是一個新策略嗎?

PS. 請google 高雄大眾手錶 或按此連結: 高雄大眾手錶 兩個點進去,然後點網站是不同的!

如圖所示。

而另一個是連結到官網!那應該怎做才對?


2.png

修訂者 adrien h
‎2017-12-21 13:27

你好!我的商家被停權了!但是我查了你們的規則!實在不懂為什麼停權!請問有辦法跟你們聯繫嗎?感恩

修訂者 文煌 邱
‎2018-01-19 18:32
你好!我的商家被停權了! 被其他人惡意回報永久停業! 有辦法改回來嗎? 能制止這種惡意回報嗎?
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