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數位金融不可不備的條件有哪些?玉山數金長說給你聽!

Google員工
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採訪對象:玉山銀行數金長 李正國先生

 

以創新佈局率潮流之先

 

玉山銀行於數位領域深耕十餘年,以數位金融事業處的前身電子金融部為例,早在成立之初便決定發展差異化服務。「正如彼得杜拉克談的:『顧客就喜歡我們不一樣』,2012年玉山推出『兩岸支付通』之前,支付寶來台尋找合作夥伴,發現只有玉山知道如何將彼此的優勢和價值串聯起來,協助中小企業透過這個平台把優質商品銷售到大陸,並且透過玉山替他們解決金流問題」,數位金融事業處數位長李正國回顧。「後來我們又跟Paypal合作,讓新興支付在短時間有眾多層次的發展,使玉山獲得了大量的顧客」。在象徵數據來源的顧客量與分析能力兼具的情況下,玉山於201 5年正式成立數位金融事業處,聚焦在三大面向:第一,繼續強化新興支付;第二,利用數據進行數位行銷;第三,在既有高流量的網路銀行、行動銀行、銀行官網服務上創造數位內容,提供量身訂做的金融服務。

 

對於數位人才的期待和遴選標準

 

「我們首先會問年輕求職者是否了解即將投身的行業。每個行業都有其文化,金融業特別講求細心、嚴謹、專業、正直。如果求職者找的是任由發揮的行業,金融業未必適合」,李正國說:「年輕人在前幾份工作常常是進去才發現不適合,只好再跳往下一份工作,但像Google數位火星計劃就是很好的媒合平台;以前年輕人可能要花兩到三年一一摸索各類公司的服務型態,如今能在這個媒合過程中一次涉獵五種不同的產業。加上Google不論在數位行銷、科技領域都是領導者,登高一呼就有很多人響應,我們也可以藉這個機會,一次物色一大群對數位行銷有志趣的學生」。

 

「在釐清求職者對金融業的認知之後,我們接下來會問『你覺得玉山適合你嗎?』。玉山非常重視品牌和服務,所以我們要打領帶、穿制服,很多人因此覺得拘謹。即便內部溝通會議,我們都要求溝通的禮儀」。事情總是一體兩面,一個行業的特色或許也代表了它的限制,但金融業的行業框架,卻是提供給顧客最重要的價值來源。「如果求職者單單看見框架,那是一種損失;把它看成價值創造的源頭,那便是巨大的機會」。

 

「倘若有企圖登上產業巔峰,我們希望求職者設定好職涯目標,所以我們最後會問的就是求職者對工作的期待」。李正國舉例:「我們同仁一起過爬玉山,過程要背8公斤的背包,膝蓋會不舒服,可能會出現高山症;沿途吃不好、睡不好,而且兩三點就要起床,但沒人打退堂鼓。當你有強烈的決心要攻頂看雲海日出,就會把中間的挫折當成必然不是偶然。年輕人在職場遭遇不順遂萌生退意時,要問自己對工作有沒有期許,為此投資了多少資源和心血」。

 

年輕人應先求廣泛學習 再創造價值區隔

 

Open mind對年輕人最為關鍵,因此不要預設立場自己只做什麼,卻也不能坐這山看那山失了方向感」。李正國勸勉年輕人設定第一個三年所要達成的專業規劃:「做數位行銷,Google AdWords一定要會。從AdWords的學習和實作演練,你會對數位渠道有基本概念跟想法,有了技術再加上產業知識,就可以嘗試整合發揮。入行三年,你懂的80%是大家都懂的常識,如果要當上這個領域的小老師,就要能應對20%偶爾才會遇上的、例外的問題,這不僅需要努力,也需要時間積累淬煉的智慧」。

 

在玉山,結合大數據所進行的數位廣告投放大多是由內部自行運作。「將軍是靠打仗打出來的,我們的平台上有眾多商品和幾百萬的顧客,在在需要從專案中向市場學習。總是做十拿九穩的任務學不到東西,學會一般人不太會的事情才能創造差異性和獨特性」。李正國肯定85%以上經由數位火星計劃進來的新人都相當積極,但他認為企業也需負起指引新人的責任,「像藤蔓生長需要架子,但長成之後就要把架子拿掉,假使只罵他而不給他對的方向,一旦長歪就只會剪掉的話,永遠無法讓他們更茁壯。所以我們指導年輕朋友不只要求業績,我們花很多心力在傳達正確的態度跟價值觀,幾近於教授專業技能的時間」。

 

藉新訓與跨功能團隊完整傳承經驗

 

「玉山有許多大型的新進人員訓練,除了幫助同仁建立Company Level的人脈,也希望讓大家在了解數位行銷之餘能成為全方位的銀行人員」,李正國表示:「玉山員工平均年齡31歲,但我們從不覺得經驗不足會是問題,因為我們讓經驗的傳承有方法、有邏輯,每個人未來都可能為顧客創造全金融產品」。

 

既然有心透過數位火星計劃提升自己,李正國也提醒年輕人不要放棄自己的主動性。做為數位人,李正國認為「Connection」至關重要,「你要知道怎麼跟別人發生連結,懂得分享才能接受別人的分享。透過分享,一個人能看到許多人的視野,那是工作中非常過癮的事情」。

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