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回覆

如何移除評論上的負評?

新手 ✭
# 1
新手 ✭

您好,

 

請問我的商家評論上被留了負評,該如何移除?

評論上的敘述並非我司造成的!

 

回應: 如何移除評論上的負評?

新手 ✭
# 2
新手 ✭
我想商家可以回覆該評論,敘述一下商家的看法。

回應: 如何移除評論上的負評?

老手 ✭ ✭
# 3
老手 ✭ ✭
在Google說明,你是可以『請求』刪除的,詳情如下:
如果您認為某則評論違反 Google 評論政策規定,可以提出檢舉,由我們移除該評論。評論經過審查後,可能就會從您的商家資訊中移除。

哪些言論會被刪除?
廣告訊息:請勿利用評論進行廣告宣傳,例如在評論中附上其他網站的連結或電話號碼。評論必須反映您在該地點的實際經驗,請勿利用評論來影響地點評分。

垃圾內容:請勿張貼垃圾內容。請寫下您對該地點的實際感受。請勿置入廣告或商業內容、一文多貼,或使用多個帳戶發
表同一地點的評論。

電話號碼、電子郵件地址或網址:為了盡量減少廣告與垃圾評論,我們禁止評論中出現電話號碼或其他網站的連結。如要新增所評論商家的最新號碼、電子郵件地址或網址,請改用 [回報問題] 連結提供資訊。

離題的評論:請勿張貼以他人經驗為主的評論,或是與評論地點無關的內容。評論不是發表一般政治或社會評論的媒介,也不是用來筆戰的地方。假如地點資訊有誤或商家已停業,請使用 [回報問題] 連結告知我們,而非撰寫評論反應相關問題。

注意措辭:請勿使用粗穢不雅或令人反感的語言。此外,我們也會移除含有攻擊他人言論的評論。

利益衝突:中肯且公正的評論才真正具有價值。如果您是商家業主或所屬員工,請勿評論自己的商家或工作地點。請勿提供或收受金錢、產品或服務,要求他人或自行撰寫對商家有利的評論;同樣地,請勿透過上述方式杜撰對競爭對手不利的評論。我們也不建議商家業主為了讓人在現場撰寫評論,而在營業地點設置專門的評論站或攤位。

違法內容:請勿張貼含有或連結至非法內容的評論,例如媒合違法事物的連結:將處方藥物銷售給未持有醫師處方的人。

版權內容:請勿張貼侵犯他人權利的評論,包括版權。如需更多資訊,或要依據《數位千禧年著作權法》(DMCA) 提出要求,請參閱我們的版權程序。

色情內容:我們禁止使用者張貼含有露骨煽情內容的評論。此外,我們絕不允許評論中包含兒童性剝削,或以性相關角度呈現兒童影像的內容。針對發佈這類內容的使用者,我們將移除評論、停用帳戶,並通知國際失蹤與被剝削兒童保護中心 (NCMEC) 或相關執法單位。

冒用身分的內容:請勿代表他人或以不實身分張貼評論,或未適當揭露您與所評論商家之間的關係。

個人和機密資訊:請勿張貼包含他人個人機密資訊的評論,這類資訊包括信用卡資訊、身分證字號與駕照等。

仇恨言論:我們禁止使用者針對特定人種、族裔、宗教、殘疾、性別、年齡、服役狀態、性傾向或性別認同,發佈帶有仇恨的煽動性評論。

要怎麼檢舉言論?
1.前往 Google 地圖。
2.輸入商家名稱或地址來搜尋您的商家。
3.在搜尋結果中選取您的商家。
4.在左側面板中,捲動至「評論摘要」部分。
5.點選平均評分下方的 [[數目] 則評論]。
6.捲動至您想要檢舉的評論,然後按一下「檢舉」圖示 。
7.在隨後顯示的視窗中填完表單後,按一下 [提交]。

說明連結:https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=zh-Hant

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老手 ✭ ✭ ✭
# 4
老手 ✭ ✭ ✭
目前評分功能尚未提供可選擇關閉的服務
只有違反Google政策的評論才會予以刪除:Google評論規範 https://support.google.com/business/answer/2622994?visit_id=1-636263759260331523-2553581958&rd=2
Google為第三方立場,不介入雙方糾紛,若評論為討論商家商品或服務等等,基本上皆不會予以刪除。在此仍建議您可以針對此篇評論進行回覆,回覆評論有助商家樹立可靠形象。請注意,您在回覆評論時是以商家專頁的名義發文,而且您的回覆會公開顯示。由於Google希望使用者找到的評分、評論及推薦內容都是切題、實用且可靠的資訊。為了保護業主和客戶,因此設立了一套系統。只要評論包含下列任何情況,系統就會加以移除:不當的內容、廣告和垃圾資訊、評論文不對題或有利益衝突。因此也開放讓店家能在評論旁的 [檢舉不當內容] 連結檢舉進行檢舉。瞭解如何在 Google 我的商家妥善回應評論:閱讀及回覆評論https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=zh-Hant。

更多 https://www.zh.advertisercommunity.com/t5/%E6%95%99%E5%AD%B8%E5%BD%B1%E7%89%87/%E5%B8%B8%E8%A6%8BGoo...

回應: 如何移除評論上的負評?

新手 ✭
# 5
新手 ✭
面對不屬實的評論,我該怎麼辦?可以幫助我嗎?我該怎麼辦?