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Google的客服藍小姐態度真的很不好

新手 ✭
# 1
新手 ✭

Google的商家真的很不公道,也有瑕疵想說反應一下,寫了3,4封信自称客服的藍小姐来信(死不告訴你他的名字〉

我的反應,因為網站被亂下評價想要反應,他一開始就一直沒辦法,沒辦法有點生氣了就說那我也可以像這個人一樣到處去打人家一顆星(据說沒寫評語就無法處理,而這之前有寫評語的,不知是Google把評語刪了只留下一顆星,還是這個人自己刪除的)反正他的回覆是沒有了評論就是無法處理)還一直語帶恐嚇如果我再激動就把我的商家刪除,讓我連檢舉反應都不能做,但別人對我的惡意評分還是会公諸於世,完全沒有改變的機制~~真是儍眼~~

 

最後本來有服務評分機制旳,結果想評分一下,而此機制也進不去

 

感覺Google只会做表面~但情事比人強,還說你可以循法律途徑来告我們,如果你有需要我可以傳資料給你,我說好那我們這段對話的錄音帶給我,他說這是公司機密不可能給你

 

唉!怎麼都在說他,我只是想反應Google的商家評論真的有問題,不管他是不是你的消費者,都可以任意給你低分,只要他沒寫任何評論,你只能乖乖接受他的一個星

1 專家回覆verified_user

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解答王
# 2
解答王
这个评论的确不能修改,其实道理上任何第三方平台都这样,因为很难判断是否会拉偏架,评论相对集中的平台比如Amazon会多一点点处理的办法,但也不包括直接删去相关评论。
你碰到的这个情况,我建议是在评分下面做一个比较细致的评论,让看到这个评分的人可以了解你的苦衷。
爬到我背上就带你去翱翔

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新手 ✭
# 3
新手 ✭
一般若這種匿名評價機制,若惡意攻擊導致商譽受損,而且平台上沒有查證機制,人家檢舉了,也沒有處理,還一副事不關己的態度。抓到匿名者,散播不實文字攻擊,會有妨礙信用罪,處2年以下有期徒刑,網站平台也有連帶責任,涉及民法侵權商譽,你可以對這平台提出損害賠償的。

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[ 已編輯 ]
老手 ✭ ✭ ✭
# 4
老手 ✭ ✭ ✭

客服也是需要受保護的吧@@
基本上線上客服大多都不會給名字
大部分客服都是希望能解決客人問題的,遇到不能解決的也只能請客人體諒

基於評論的問題...這真的很難說~
我覺得站在商家的立場當然覺得評分機制有失公平
但是站在Google的立場還算可以理解
畢竟:
1) 網路就是公開的平台,誰都有權利留評論(假設今天負評屬實,我身為留評論的使用者也不希望此評論被移除)
2) Google評分設有檔垃圾攻擊
3) 惡意攻擊真的防不勝防
4) Google my business等都是免費的第三方平台,無法依要求直接刪除評論,因為很難判斷是否事實誰對誰錯
5) 惡評是使用者個人問題(就像是公園裡沒有規定就會有人丟垃圾,沒現行檢舉也沒用)

6) 評論要如何查證?如果要公平,不論好壞都要查證...這要如何查起@@(這人力不是開玩笑的,Google上的商家何止上萬,而且這平台還是免費的)
總而言之,目前評分機制還不能關,理想狀態是公平公正,但是如果有人惡意攻擊,因為原本這就不是平台設計的目的...只能說無聊之人就是有

客服在權限上不一定是什麼都可以,能移除應該也很願意吧!這樣雙方都開心阿~
客人抱怨,客服也沒少挨罵...
希望以後評分機制能設計的更皆大歡喜

參與該主題的專家
GeGao