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【Google 指南针】未来商业系列5:移动商务新观察

多渠道整合技术和应用成为零售商变革的核心战略思想。而以智能手机和平板电脑为载体的移动商务成为多渠道营销战略核心。移动商务可以把电子商务和店内营销有机地结合起来。它既可以是一个独立的销售渠道,消费者可以查询交易,同时也是一个多渠道工具,消费者可以用来搜索产品,查看评价并进行比价。

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移动商务兴起于2010年,当年移动商务还只占到在线零售3%。随后两年移动商务与社交商务交相辉映,同步发展。到2012年圣诞节时期,移动商务表现最为出色抢眼,迅速增长到11%,成为2012年电商格局变化的中心。但是到2013年,移动商务发展更是一日千里,无论速度,规模和重要性迅速超越社交商务,成为今年电商发展中心和热点。2013年,不仅是移动商务普及的一年,也是移动商务开始超越传统商务,成为主流商务具有里程碑意义的一年。

现在,无论是移动商务发展速度和规模,正在扩大到可以对一个品牌或企业产生质的变化和影响。同时,移动商务引发了新一轮对市场份额重新洗牌。如果说,电子商务第一次实现线上和线下渠道的重新分配,那么移动商务第二次实现线上和线下再次交叉分配。

在前面的博文里面,介绍了移动商务的基本发展情况和内容,指出移动商务乃大势所趋,以及移动商务出现的几个发展趋势,如So-Lo-Mo营销,图片识别购物,手机钱包等功能。

但是半年时间还不到,移动商务领域又发生了一些重大变化。

 

移动商务发展速度超乎人们的想象

 

就像核裂变一样,移动商务发展具有不同寻常的加速度。据Branding brand调查,在过去的一年时间里,美国18家零售商来自智能手机商务增长76.9% (从2.6% 到 4.6%),来自平板商务增长42.8% (从 9.1% 到 13.0%)。而非移动商务则下降6.7% (从88.3% 到 82.4%)。移动商务占在线零售总额17.6%。智能手机增速超过平板!

英国在线零售近1/4来自移动商务。2013年Q2移动商务占在线零售23.2%,和去年同期相比正好增长一倍!而来自移动设备的流量从去年Q2的21.1%增长到今年的34%。其中线上采购线下取货订单创历史最高记录。也就是意味着线上采购线下取货将成为一种普遍的新消费习惯。今年8月通过iphone移动订单比去年Q1都要高。

这主要得益于智能手机用户继续保持高速增长,同时移动商务和移动应用app进一步优化,4G通讯飞速提升也让购物体验更加快捷流畅。事实也说明更多智能手机用户在逐渐尝试并开始习惯手机购物方式。

美国6月移动商务首次超越台式电脑。美国6月在线零售中,55%来自移动设备!而来自台式和手提比例只有45%。特别是智能手机占网购总时间44%,平板则占11%。而在2013年Q2在线零售,台式69%,平板334%,智能手机21%。57%在实体店里利用手机访问网站,43%访问对手网站进行比价。57%搜索是否打折。92%都想有个好价格。

这是移动商务发展过程中又一个新的里程碑。标志着移动商务从配角开始发挥主流作用。零售商必须要注意到以智能手机为纽带的新型零售方式重要性。零售商的移动商务战略逐渐上升为其电商核心战略。零售商必须尽快地实施移动商务战略,变革传统零售方式。忽视移动商务将会直接导致市场份额的丢失。移动商务开始需要纳入企业发展战略的重要一环。

移动商务已经成为一切经济活动的核心。我在微博中指出,零售革命的基本内涵就是商家如何打赢信息化条件下的现代商战!具体地说,就是学会数字化生存,以社会化媒体为平台,以移动商务为核心,以线上线下融合为重点,以适应多屏商务与多渠道营销为需要,对传统零售理念,零售模式和体系,管理及运营进行数字化信息化网络化现代化重塑。

移动设备主要包括智能手机和平板电脑。其中智能手机发挥着越来越重要的作用。智能手机不仅数量庞大,几乎人手一部,而且人们现在随时把智能手机带在身上,使用智能手机的累计时间自然也就最长。正是由于具有随时随地随身数量极其庞大的特点,因此智能手机自然而然成为互联网和电子商务的最重要的流量入口,也就决定了移动商务是未来电子商务最重要的组成部分。

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在前面的博客提到,多渠道整合技术和应用成为零售商变革的核心战略思想。而以智能手机和平板电脑为载体的移动商务成为多渠道营销战略核心。移动商务可以把电子商务和店内营销有机地结合起来。它既可以是一个独立的销售渠道,消费者可以查询交易,同时也是一个多渠道工具,消费者可以用来搜索产品,查看评价并进行比价,甚至通过条形码查看信息和报价。

另外,零售商不只是简单地把移动商务作为一种销售渠道,更是利用SoLoMo,向附近的潜在消费者发送促销短信,优惠券,通过社交媒体宣传公司和品牌,聚集粉丝,强化互动,鼓励消费者对产品和服务给予评价等等。移动商务正在成为一种非常重要的新营销方式。同时移动电子商务能赋予消费者强大的“即时”分析能力。迟迟未进入移动电子商务领域的商户会发现,越来越多的消费者只是从他们店门口走过,转而运用智能手机来查询点评并比较价格,然后选择进入竞争对手的店内。

如今移动设备已经对整个交易过程都产生重大影响。而主导这种重大影响的,就是零售商开发的各种灵活的个性化的移动商务应用。

比如,如今15%零售商已经提供了基于位置的移动商务应用。消费者可以利用该移动app来查找实体店具体位置并能够导航;也可以设置购物提醒。当消费者路过实体店的时候,移动app就会提醒消费者。

零售商开始建立各种自动式移动服务应用。比如,沃尔玛移动app可以自动侦测路过的消费者,并马上通过发送打折和促销信息吸引潜在的消费者进入店内。及时发生手机优惠信息在引流并导致移动商务快速发展上面发挥了极其重要的功能。据统计,发送手机优惠信息转化率可达10%,而传统打印的优惠券转化率只有1%。

进入店面的消费者还可以利用移动app对产品扫描,就可以得到相关产品的更多信息,如客户评价,定价和等级。移动app还可以转换为店面指南,帮助消费者更快更准的找到所需要的产品。

在店内,使用图片识别购物app,就可以很方便的用手机拍下图片,系统就会给你搜索出类似产品供你参考采购。

当付账的时候,手机电子钱包又提供方便快捷的付款方式。比如,安装有 PayPal App (支持 Android 和 iOS)的用户一旦进入到商店中,Beacon 就会侦测到,会向这些用户发送问候语。另外,只要你在商家的结账区域内,PoS 机上就会显示用户头像,经过口头确认就可以进行付款。无需排队和等待,又非常简单易用。

零售商还可以为消费者建立忠诚卡。把各种返利,奖励和各种折扣优惠信息及时发送给消费者手机上,与消费者发展更加紧密而直接的商务关系。

 

移动优先战略(m-commerce first)

 

事实证明,移动优先的零售商获得巨大回报。俗话说,顺势而为,水涨船高。移动商务普及迅速而又不可阻挡,那些顺势而为优先发展移动商务的零售商先发制人,都取得了高达三位数增长。这些佼佼者不仅局限于电商,还包括知名零售商,品牌商。不仅局限于大零售商,也包括中小零售商。不仅在北美,欧洲,亚洲等都如此。

移动商务正在成为一种普遍的新消费习惯。零售商必须建立移动优化的网站,移动网站和基于平板,智能手机等移动终端app。移动优先不仅仅只是企业在资源上的优先和重点配置(如资金,人力等),把移动商务放在企业营销推广的最前线,更需要对移动商务进行全面监控,实现各大网站,线上线下之间良性互动。

秘诀只有一个:就是尽快成为其所在行业移动商务的领导者!Market America在2010年对其网站进行移动商务优化而进入移动商务领域。但直到2013年才推出移动网站从而进入快速发展通道。如今移动商务增长571%,2013年移动端销售额740万美元,名列榜首。70%来自平板,30%智能手机。

 

来源:新浪博客(作者:义乌凤林)

 

 

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