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【Google 指南针】O2O成为中国电商助推器

根据尼尔森发布的《网络购物行为研究报告》,中国网购规模正在高速增长,移动购物成为新亮点,线上线下购物正展现出整合营销的未来趋势。

更大规模的移动网购市场蓄势待发

 

根据尼尔森调查数据显示,台式电脑(70%)和手提电脑(77%)仍旧是消费者使用最为频繁的线上购物设备。但同时我们也看到,借助手机(53%)和平板电脑(36%)的移动购物增长强劲。

 

另外,尼尔森调查显示,80%的手机网购用户在购买前会使用手机浏览产品信息,超过半数的用来对比价格和进行付款。

尼尔森调查显示,当被问及使用手机网购的原因,82%的受访者表示是因为手机网购“不受时间和地域限制”,成为最重要的原因;其次是“认为这是网购新趋势”(37%),以及“方便与社交网络连接,分享购物体验”(35%)。

与之形成对比的是,“智能手机屏幕太小,浏览不方便”(56%)、“习惯电脑支付的操作,习惯电脑上购买”(48%)、“移动网速慢”(40%)和“担心支付安全性”(38%)也成为了阻止人们使用智能手机进行移动购物的主要障碍。

 

尼尔森大中华区电子商务解决方案副总裁陶立保表示:“随着智能手机正迎来大屏时代,更好的用户界面设计以及越来越多的中国消费者正升级到4G,这些因素都将成为移动购物市场未来发展的重要驱动力。”

 

电商未来新模式:线上线下相整合

 

根据尼尔森最新发布的年度网络购物行为研究报告显示,在网购时,消费者会结合线上渠道(95%)和线下渠道(77%)查找产品信息。相比之下,线上渠道的依赖度更高。

 

搜索引擎(52%)、品类专业网站(42%)和社交网络(36%)是网购者们用来获取产品信息和发表使用反馈的三大渠道。线下方面,40%的受访者表示他们会直接去线下实体店进行店面体验,而37%则表示他们倾向于口碑推荐。

 

陶立保解释道:“到店自取的网购模式是O2O模式之一,指的是消费者通过线上消费,到居住地周围24小时便利店取货,即网上购物,下线消费。这不仅使用户在网上购买商品后取货更加便利、及时、自由,也为用户提供了更多的选择,使顾客更加享受网上购物的乐趣。”

 

根据尼尔森的调查,90%的受访者表示愿意使用到店自取的网购模式。

 

“除了到店自取的网购模式,另外一种新兴的O2O模式(即从线下到线上)则更好地将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。无论是到店自取,还是先线下实体店选货后网上下单送货上门的新兴020模式,都是线上线下相互融合的大趋势,”陶立保表示。

 

“在这样的一个大趋势下,对于零售商而言,线上线下将相辅相成,互为补充,从而让零售商能从线上与线下同时驱动,以一个整合的方式,挖掘出更大的消费潜力,”陶立保指出。

 

 

中国网购者细分

 

根据尼尔森《年度网络购物行为整体研究报告》,如今,中国网购消费者可分为四大类型:比率最高的为潜力消费型(34%),接下来依次是网络依赖型(26%),网络理性型(24%),价格敏感型(16%)。

 

“对不同类型网购者的全面而深入的了解,将有助于制造商和零售商更有效地制定线上营销策略,并更好地为目标客户群提供符合他们需求的产品。”陶立保说到。

“需要指出的是,其实在这四大类型消费者之间,并不存在清晰的分水岭,相反,他们之间是相互关联的,因此,也存在较大的相互间类型转换的可能性。今天的潜力消费型网购者可能就是明天的网购依赖型,而如今的价格敏感型网购者也可能转变为将来的网购理性型。”陶立保强调道。

 

母婴产品跃居线上消费频率最高品类

 

根据尼尔森针对网购品类的调查显示,衣服/鞋帽/配饰仍旧是中国线上购物者们最常网购的产品,88%的受访者表示在过去3个月中他们在网上有购买过这几类产品。生活用品/家居用品也是网购的热门品类,其网购渗透率高达73%。

 

与此同时,根据过去三个月内平均网购频率推算,消费者购买母婴产品的频率最高,达到了每年20.28次,紧接着的是衣服/鞋帽/配饰(17.68次),而书/唱片/音影制品(11.56次)由于网络书籍、音乐的挤占,成为购买品类最低的品类。

就购买母婴产品而言,商品质量(60%)、网站的可靠性(53%)和价格的合理性(51%)是消费者网购该品类时选择购物网站的前三重要因素。

 

家电、手机和IT数码产品因其消耗率较低,因而消费者网购的频率也相应较低(13.8次),但因这些品类产品的单价较高,它们成为消费者在过去三个月内平均网购花费最高的品类,消费者平均每次在这个品类上花费1473元。

“我们预计家电、手机和IT数码产品网上销售规模将进一步扩大,接近一半(48%)的从未网购过该品类产品的消费者表示他们将在接下来的时间中尝试购买,”陶立保补充道。

 

来源:尼尔森市场研究

 

 

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