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【Google 行销课】外贸实战:追客人,不只是跟踪而己

你还在跟踪订单吗?

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常常的听人家说:”跟客人,跟订单的”,但跟踪订单是很被动的一件事情,逼单又是一件很土匪的事情。商业上最后的目的都是商业,都是希望接到好订单赚到钱,但每个人的手法都不一样。这个时候西方人就非常赞同中国人的观点了,”不要突兀直接去要东西才有礼貎。间接一点比直接好,出于善心为对方着想比较好。”,”跟”的出发点是不够好的,我比较喜欢用”追客人”,像追女朋友一样的追的概念。追客人的目的是希望能够”创造对谈”与客人讨论事情,如果能提早变成朋友,那就最好,只要客人是个生意人,以后就不怕没有订单。追客人的目的在于能达到持续返单的效果,经年累月以后,我们的持续返单客人数量达到充足的份上以后,生意就算不起眼都能很快乐的做下去。

 

如果你”以人为主”来出发行事时,大家才比较容易成为朋友,因为说的话,提供的信息都会让人感到温暖。但若你以订单为主的思维出发那就风险很大,非常有可能的说著说著不小心说到死结上面的事情,也就无法交往下去,然后连朋友都不容易去做了。

 

当我们创造以人为中心的谈话思想以后,还可以慢慢的发展到以他的公司为目标。也就是询盘–>发询盘的人–>这个人的整个公司。

 

所以做业务的还是又回到本质的问题了,”交朋友优先,先把自己卖出去,让客人喜欢跟你打交道交朋友。”,那我们就不要忘了,现在网路科技裡面的交朋友的社交工具就非常好用了,再结合上我们自己的系统,我觉得用的很不错,可以在这裡也同时的介绍给大家了解。

 

询盘来的时候我会先用系统记录起来,客户等级默认”Z”就可以了。简单分析一下客人把该回的回给客人,尽量的丰富一下。

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有空时把前三周的询盘调出来,点击关连查找把相关邮件叫出来去”追”,追的时候一定是以客人为中心的语句。比如: Did  you get my previous price information? Can you give me some advises of it.

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有空去追所以就有空可以把客户分级整理的更好。不值得再追的客人就在分级上面打上X级,值得再追的就打F级,开始往上推进,如果客人有回应你,而且看起来有希望时,你可以打个D级,或者你认為这是重要客人,虽然目前还不理你,但值得用”融化法”去再磨磨的都可以打成D。

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每天一有空就追几个客人,追客人只学邮件不用什么太复杂的附件或电脑操作,所以在手机或平板上面都可以做。

 

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推到可以开PI时,就去建立客户系统,写更多的客户以及他公司的信息。

 

三周前的客人追完后,就去追上个月的,再有空追上上个月的,只要把系统用熟练就好了,资料一调就有。

 

我告诉自己,每个客人至少要追五次以上,一周一次,堅持把这个动作当作是自己的业务员主要活动,一定要做半年一年的。

 

有时候客人一跟你对话,问你几个產品信息,那就马上就够你忙的了。

 

追客人时不只是从询盘这裡追起,还有你早就分级好的客户系统,还有下单过的订单系统,想想他上次订单的產品是不是快要卖完了? 是不是该及时出现去提醒一下了? 如果当时你有在订单系统裡面做过提醒功能时那就更方便的。

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追,追,追,主动点。跟客人有点消极,跟询盘更是消极。追客人比较好。

 

接著我们来用Google玩玩社交吧。有人说在这个年代你不搞电子商务简直就是落伍了,但我更会说不会玩网路社交的,根本就只是在网路上骑马。先看看这一张趋势,你就会知道我为什麼要介绍这些。而且玩facebook有点花时间,我觉得玩Google+有个好处就是可以比较不花太多时间的与工作结合。

 

在追客人时,调出他的过往邮件看时,可以顺便的看一下Gmail里这个客人跟你目前的社交的关系,新的客人?还是以前来了?在Gmail右边的客户区信息可以看出来。你能看到他有没有加入G+。

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像我会把他加到我的G+客户圈裡面去,也就是我自己建立的客户群,如果他接受以后,那以后我做一件推广事情,G+就会默默的帮我跟我的客户群推广,不但发到G+裡面,也会发个Gmail通知对方,你看多省时间。

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直到有一天他心动了在社交里跟我对谈。接着就可以引到邮件里面对谈,慢慢的又追出客人来。当我们的客户群达到1000以上时,那就很容易有人问你信息,出来跟你交往了。

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在网路上大部份都走”量变转质变”的路子,那如果你没有注意时间的花法,那把量做上去得先把大量时间花下去才行,所以网路上面多了很多半途而废的人。像我们这样注意效益与时间成本的操作之后,在网路社交裡,我们已经做了五十万美元左右的生意了,以后每年当然还会再继续交朋友接单下去的。

 

所以,请记得,还有空时,记得去G+发点与生意相关的,间接一点的,关心人一点的”现状更新”吧。

 

来源:非主流外贸业务员

 

 

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