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【Google 行销课】如何设计高转化率移动电子商务网站 上

第一,我们为谁建立移动电子商务网站

 

随着移动应用变得更广泛和深入的渗透到日常生活中,移动客户成了我们必须重视的人。要规划一个移动电子商务商店,我们需要将心比心的了解移动用户,要理解他们的意图和情绪。

 

手机的使用位置

 

移动设备是一个可以侵入人们生活的,我们在不同的情况下会用到它们:

• 看电视的时候

• 当购物或晚上外出

• 在床上或在卫生间

• 吃东西的时候

• 当无聊或在餐桌或车站等待的时候,或者坐车的时候

 

在上面的任何一种情景,人的大脑将在一种不同的状态,可能随时会进入一种“采购模式”,我们同样会在一天的不同时间用(如下图)。

 

 

这对我们有什么帮助?举个例子,你可以有策略的在你的移动电子商务网站的主页上放置不同的横幅(广告),如促销的,折扣或优惠券,在早上为顾客提供清晨折扣,在晚上则提供晚餐优惠。

 

手机购物的主要类型

 

哥伦比亚大学商学院定义了五种在展厅和专卖店移动购物的类型:剥削者,savvys,价格敏感者,有经验者和传统主义者。我已经多走了一步,思考人们如何在展厅外面用手机决定是否购买产品,有以下四种情况:

• 比较者

他们利用移动设备对商品价格进行比较,他们会利用网上的价格进行还价,而且如果网上的价格足够诱惑而且商品能买到,他们就会直接在网上买。

• 爱交易者

这些人喜欢做交易,但他们在店里的时候会寻找网上的代金券或团购价或其他东西避免自己买贵了。与比较者不同,他们相信自己做了场特殊的交易,一个特定报价或有专门的促销。

• 社交购物者

不断地连接到一系列的社交渠道,社交购物者跟随InstagramTwitter 和 Pinterest上的名人、行业领袖和大品牌,找到最新的时尚趋势。

• 时间消遣者

这类人只是度过等人或事物的时间,他们大都是即兴购买者,他们可能会订阅新闻提要或电子邮件列表,并通过点击直接购买。

所有这些类型的移动购物者都对手机电子商务商店抱有期望。

 

这为什么重要?你必须确保覆盖了所有可能进入你的手机电子商店的所有类型的顾客,你必须识别出他们,给他们正在寻找的东西以选择,并且以他们喜欢的方式给他们提出建议。如果不是这样,你就会因为烦到他们而失败。

 

第二,我们怎样衡量转换成功与否

 

我们必须定义一下什么样的转化才算成功,通常情况下,一个转换分为以下类别:

 

购买:参观者完成了购买交易

 

社交促进:参观者可能追寻你的社会渠道,分享,微博或喜欢你的产品和品牌,写条评论等

 

完成一个任务:参观者完成一些任务或者是玩了一局游戏,或者是填了一份问卷或者参与一局竞赛

 

这时候我们需要给我们自己设定些SMART目标,来追踪或衡量我们的成功,这些目标将同样帮助我们专注于自己的工程,不要因为过度的说明或设计把站点毁了,所以,什么是SMART目标?

 

• 明确性(specific

目标必须是明确的,应该明确我们要取得什么样的成果

• 可衡量性(Measurable

我们将要如何衡量这个?用什么方法?提出谁将对报告负责和将要跟谁报告将很有帮助。

• 可达成性(Attainable

目标将如何达成,要达成目标我们需要做什么?我们有预算、技能和时间吗?

• 相关性(Relevant

这与我们的总体设想一致吗?市场准备好了吗?我们是做这件事的合适人选吗?

• 限时性(Timebound

这要多久才能完成?我们什么时候开始和完成?

 

举个我们以前设立的SMART目标作参考。

明确性:让移动电子商务的转换率提高35%

可衡量性:阶段性销售额跟Mageno汇报

可达成性:通过创建一个应答电子商务市场来完成

相关性:为了适应移动技术我们将相关性与全部的转化目标结盟

限时性:三个月完成

 

 

 

来源:Socialbeta(编译:杨伟龙)

 

 

 

 

 

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