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【Google 行销课】提高手机上网网站转换率:调大字体简化程序!

网站的高转换率代表高营收额。目前线上零售商的转换率多介于2%~3%之间。电商若想提高网路绩效,可从优化网站转换率(Conversion Rate)着手。提升网站转换率的点子很多,要多面考量。从网路的使用平台来看,要考虑的不只有电脑,还有手机与平板电脑。在手机日渐普及的今日,电商不该忽略手机移动上网转换率可带来的效益。

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移动电商已是目前必然趋势,但其实手机的网站转换率比平板电脑或桌上型电脑低很多。低转换率相对的就是高放弃率,即决定购买后又反悔的比例 (abandonment rates)。

 

Cloud.IQ是间网络行销研究公司,专门研究如何提升线上销售;它提出消费者使用桌上型电脑购物时的网站放弃率为68%,使用平板电脑时为72%,使用手机购物的网站放弃率则高达84%。其实,手机屏幕小,速度慢,页面不够便利都是手机购物放弃率居高不下的原因。

想抓住广大手机族群,以提升手机的网站转换率,电商该如何解决这些问题?电子商务顾问网站 Econsultancy 带大家参观五大商家提升手机上网购物转换率的诀窍。

 

Target的购物车

 

要设计好的购物车(basket add)真不简单;你得考虑是要让访客直接点到购物篮去,还是留在产品网页看多点商品。从提高手机转换率的角度来看,要抓紧移动型购物群,最好是直接点到购物篮去比较有谱。

图一、Target 购物车以醒目的红色字条显示结帐

 

图片来源:Target app

Target的应用程序就是个很棒的例子。只要点选一件商品,就进入购物车,下面用醒目的红条显示结帐(Checkout)(图一),同时还很有创意的夸奖购物者说,你的购物车因你刚放进一件商品开心了一下。是不是很具鼓励作用呢?

 

Walmart

 

Walmart的结帐功能有很多值得激赏的地方,但最了不起的还是上头斗大的CTA (Call to Action呼叫行动)与访客买单的设计(图二)。CTA就是要引起使用者注意并加以行动,所以体积应大,且要有足够的留白,以免使用者误触。另外,Walmart的数字键超大,方便使用者输入电话号码与邮递区号,比用手机内建的数字键好多了。

图二、Walmart有超大的数字键,避免误触

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图片来源:Walmart app

ASOS

 

ASOS的手机应用程序其实不怎么好使用,但是它为回流客户所设计的单页结帐流程的确高招。你只需输入使用者名称与密码,再输入卡片背后三码安全码,就完成结帐(图三)。这一设计真擒拿了不少移动型购物者的荷包。

图三、ASOS 结帐流程相当简化

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图片来源:ASOS app

 

Amazon

 

Amazon的一点即结帐设计(图四),比ASOS高竿。使用者根本无需重新输入密码帐号或卡片资讯,就可轻松购物。你只需点击‘1-Click’ ,就可以马上订购商品,享受商品送至预设的送货地址的服务。

不消说明,这项设计能大大掳获移动型购物者的心。但更贴心的地方是,若后悔按下购买键,你之后还是可以取消购物的。

图四、Amazon提供的一点即结帐,相当便利

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图片来源:Amazon app

 

Lowes

 

Lowes的移动买单网上有个选项,叫到店取货(图五)。这对急需使用购买商品的手机购物者来说可真是福音。只是,这只对那些可准时到店取货的购物者来说是福音。如果你要等Lowes送货到府,你很有可能要等上两个星期啰。

图五、Lowes 在手机上提供「到店取货」的选项

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图片来源:Lowes

其实,与用电脑与平板电脑购物相比,手机上网的确有许多先天不足之处。然一旦以消费者的使用角度来思考,您不仅能降低使用者的放弃率,提升转换率,最重要的是,您可以开心地见到攀升的营收数字。

 

来源:smartm

 

 

 

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